Movistar ahora es Tigo: Servicio al cliente y canales de soporte

Sí. Millicom, la compañía propietaria de Tigo, adquirió la totalidad de las operaciones de Coltel (empresa que operaba bajo la marca Movistar). A partir de octubre de 2026, la operación comercial se unifica bajo las marcas Tigo y Tigo Business. Todos tus servicios de Internet Hogar, Pospago, Prepago y venta de Celulares continúan funcionando normalmente bajo la marca Tigo.

No, no debes hacer ningún trámite. No necesitas cambiar tu tarjeta SIM ni modificar tu número celular. La actualización de la red en la pantalla de tu teléfono pasará a mostrar Tigo de manera automática e imperceptible.

Tus servicios continúan vigentes exactamente en las mismas condiciones contratadas:

• Internet Hogar: sigues disfrutando de tu servicio de fibra óptica sin interrupciones ni cambios en las condiciones de tu contrato.
• Planes Pospago: mantienes tus minutos, datos y beneficios actuales sin modificar la tarifa contratada.
• Líneas Prepago: tienes tu mismo saldo disponible, la misma vigencia y las mismas opciones para realizar paquetes y recargas.
• Compra de Celulares: las garantías, financiamientos y compras de equipos adquiridos con anterioridad se mantienen 100 % respaldadas.

Puedes seguir pagando tu factura a través de los canales digitales de siempre, los cuales te redirigirán de forma segura a las plataformas habilitadas por Tigo. También podrás realizar tus pagos en los puntos físicos autorizados y desde la app oficial de Tigo.

No. Las tarifas y condiciones comerciales de tus planes contratados se mantienen intactas. En caso de que desees realizar un cambio de plan, mejora de velocidad o adquisición de nuevos equipos, podrás hacerlo consultando la oferta vigente en Tigo.

Al unificar la infraestructura tecnológica, los usuarios se benefician de una red más robusta, con mayor cobertura a nivel nacional y la velocidad de la red fija y red 5G más rápida de Colombia, certificadas por los premios Ookla 2026.

Sí, totalmente. Todos los canales digitales, chat en vivo, WhatsApp y app móvil siguen operando normalmente hasta nuevo aviso. Puedes realizar tus consultas, pagos y solicitudes de soporte técnico directamente por los accesos habituales de esta plataforma.

No por el momento. Las líneas telefónicas habituales de atención y soporte técnico siguen estando activas y disponibles hasta nuevo aviso para atender todas tus inquietudes sobre tus servicios fijos y móviles.

Puedes continuar pagando tus facturas a través de los portales web habituales, botones de pago y la app de siempre. De ser necesario durante la transición, los enlaces te redirigirán de forma automática y segura a las plataformas unificadas habilitadas por Tigo.

Tus trámites, PQR y solicitudes en curso mantienen su completo historial, seguimiento y validez legal. Se gestionan y responden normalmente dentro de los plazos reglamentarios establecidos por la ley.

Sí. Los centros de experiencia y puntos de atención física siguen prestando servicio con normalidad hasta nuevo aviso para que realices tus trámites, pagos, soportes o compra de equipos con total tranquilidad.

Mientras la atención al cliente opera sin cambios en sus vías habituales, la infraestructura técnica detrás de tus servicios se fortalece día a día al sumar la potencia de la red fija y red 5G más rápida de Colombia, premiadas por Ookla 2026.